Centro de Asistencia para Asesores
Hola, Asesor. Revisa las soluciones rápidas antes de generar un ticket de soporte.
💡 Preguntas Frecuentes y Guías Rápidas
🪙 ¿Por qué Hubi IA muestra el mensaje de “Tokens Agotados”?
Cada asesor cuenta con 500,000 tokens mensuales incluidos en su membresía. Si realizas muchas consultas o analizas expedientes extensos, el saldo puede llegar a 0. Tus tokens se restablecen automáticamente en tu próxima fecha de facturación mensual, o puedes adquirir paquetes de recarga inmediata (+200k o +500k) usando el botón “⚡ Comprar Tokens Extra” ubicado en el chat.
📄 ¿Por qué al subir una constancia de semanas cotizadas no se leen todos los datos?
Asegúrate de subir el archivo PDF original descargado directamente del portal del IMSS. Si subes fotos escaneadas, capturas de pantalla convertidas a PDF o documentos con contraseña, el lector óptico no podrá extraer el texto. Recuerda que siempre puedes editar o agregar registros manualmente desde el botón “✏️ Editar historial”.
⚖️ ¿Cómo determina PensiónHub si un cliente es Ley 73 o Ley 97?
El sistema audita automáticamente la primera fecha de alta registrada en el historial laboral de la constancia. Si la primera cotización ante el IMSS fue anterior al 1 de julio de 1997, el expediente se clasifica como Ley 73 y activa las calculadoras de Modalidad 40 e incremento anual; de lo contrario, aplica la Pensión Garantizada de Ley 97 (Art. 170 LSS).
💰 ¿Cómo se calculan los recargos y actualización en Modalidad 40 Retroactiva?
El cálculo en una sola exhibición considera tres variables legales: la cuota patronal vigente en cada mes transcurrido, la actualización monetaria mediante el factor del Índice Nacional de Precios al Consumidor (INPC) y la tasa de recargos por mora del 2.07% mensual establecida por el Código Fiscal de la Federación.
🔒 ¿Dónde y cómo se protegen los datos de mis clientes (NSS, CURP, Salarios)?
Toda la información sensible almacenada en PensiónHub CRM cuenta con cifrado criptográfico de grado militar AES-256 en reposo y transmisión segura SSL. Nadie en internet ni personas externas pueden ver el NSS o los datos de tus clientes sin la llave maestra de tu servidor.
¿No encontraste la respuesta a tu caso?
Nuestro equipo de soporte técnico y actuarial puede ayudarte a resolver cualquier inconveniente con la plataforma.